Tingkatkan Pengalaman Gaya Hidup Digital Pelanggan, Telkomsel Perluas Kolaborasi AI Bareng Microsoft

Telkomsel meyakini, dengan mengadopsi teknologi, khusunya melalui pemanfaatan Microsoft Azure AI ini akan membuka ruang kolaborasi yang jauh lebih berdampak terhadap kapabilitas perusahaan dalam menjawab tantangan dan kebutuhan bisnis di masa depan.

"Era baru AI memungkinkan setiap individu dan setiap organisasi untuk menciptakan dampak sosial serta memaksimalkan pertumbuhan ekonomi secara lebih inklusif. Misalnya dengan mempercepat waktu untuk berinovasi, mengembangkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas. Kami senang dapat memperluas kolaborasi kami dengan Telkomsel untuk membuka serta merealisasikan lebih banyak peluang AI bagi Indonesia," urai Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir.

Melalui kolaborasi ini, Telkomsel dan Microsoft akan menghadirkan program pelatihan kecerdasan buatan (AI) untuk karyawan Telkomsel, yang di antaranya mencakup pelatihan dalam penerapan AI for Sustainability dan AI for Startup.

Program pelatihan pemanfaatan AI ini bertujuan untuk memberikan landasan yang kokoh bagi karyawan Telkomsel untuk memahami dan mengimplementasikan teknologi AI secara efektif, tidak hanya untuk kepentingan bisnis, tetapi juga untuk memberikan kontribusi positif terhadap masyarakat dan lingkungan sekitar.

Kemudian Telkomsel juga akan merencanakan dan menerapkan lebih banyak teknologi Azure AI Services, termasuk Azure OpenAI Service, di berbagai platform pelanggan dan bisnis Telkomsel untuk menghadirkan solusi yang lebih inovatif dan personalisasi yang lebih baik bagi para pelanggan. Generative AI membuka berbagai peluang kreativitas untuk menghasilkan layanan baru yang dapat meningkatkan pengalaman digital pelanggan secara signifikan.

Selanjutnya mengimplementasikan inisiatif transformasi jaringan melalui pemanfaatan AI, dengan begitu, Telkomsel akan dapat mendeteksi dan menanggapi masalah jaringan dengan lebih cepat dan efisien.

Hal ini tidak hanya akan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, tetapi juga akan membantu Telkomsel untuk tetap menjadi pemimpin dalam industri telekomunikasi, dengan jaringan yang andal dan responsif terhadap kebutuhan yang terus berkembang.

Sebelumnya, kolaborasi Telkomsel dan Microsoft telah menghasilkan dampak yang signifikan melalui integrasi Microsoft Azure OpenAI Service yang memungkinkan Veronika memberikan solusi lebih cepat dan akurat.

Telkomsel telah mencatatkan lonjakan dalam interaksi layanan mandiri pelanggan dari 19 menjadi 45 persen, didorong oleh peningkatan 140 persen dalam rata-rata pesan per pengguna, terutama untuk produk gaya hidup digital. Hal ini memungkinkan agen customer care untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan yang membutuhkan mereka secara maksimal. (mid/mar)